民警、辅警事后查看电梯。

通讯员孙逊 摄

长江日报讯（记者戴旻阳通讯员孙逊）“由于电梯发生故障，我和家人被困，感谢中南警务站民警邓长利、辅警张涛帮助我和家人脱困。”6月17日下午，家住武昌的市民王先生在武汉城市留言板上留言，感谢民警和辅警对他和家人的及时救助。

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6月17日下午3时许，中南警务站接到市民王先生报警称，他与爱人、两个小孩在乘坐电梯时，电梯突然发生故障，导致一家四口被困。事发后，他联系了物业公司工作人员。但是，物业公司工作人员到场后，电梯故障仍未能排除。电梯内漆黑闷热，小孩也在闹，他无奈只得报警求助。

接到报警后，中南警务站民警邓长利带领辅警张涛立即赶到位于武珞路旁的事发小区，发现王先生一家四口被困在了住宅楼负二层。小区物业公司工作人员介绍，发现电梯出现故障后，他们立即联系了电梯维保人员。目前，维保人员正在赶赴小区的路上。

得知大致情况后，邓长利立即隔着电梯门了解王先生一家受困情况。“得先把人放出来再维修电梯啊！”王先生在电梯内语气急切。“我们是警务站民警，现在就在电梯外。您再耐心等待一会儿，电梯维保人员马上就会赶到。”

邓长利不断地耐心安抚王先生及家人的情绪。约20分钟后，得知电梯维保人员即将到达小区，邓长利立即请物业公司工作人员赶到小区门口，带领电梯维保人员尽快赶到现场。

电梯维保人员到达现场后，立即将电梯进行归位，随后用专用钥匙打开电梯门，将王先生一家四口安全地接出电梯。

“电梯里闷热漆黑，加上有小孩，我们知道你们的心里不好受。”看着惊魂未定的王先生一家人，邓长利现场对他们进行了心理疏导。邓长利介绍，面对电梯故障，物业公司工作人员第一时间到场，但由于缺乏专业技能，他们也不敢随意进行处置。在邓长利的耐心解释下，王先生一家人的心情逐渐平复。邓长利这才和辅警张涛离开现场，继续处置其他警情。

据了解，今年51岁的邓长利参警近20年，先后在派出所、警务站工作，在中南警务站已工作7年多。邓长利说，他此前也处置过群众被困电梯的求助警情。人被困在电梯里时，情绪急躁、胸闷心慌都属于正常现象。此时，及时安抚被困人员的情绪显得非常重要。“我第一时间赶到后，通过喊话告知王先生‘民警已经到场’。得知民警就在身边，当时被困的王先生一家人便安心了不少。”

来源：长江日报

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